益德資訊科技有限公司 退換貨與售後服務條款

第一條（七日猶豫期規範與法律權益）

1. 行使權利：依消保法第 19 條第 1 項規定，於本公司網站成立通訊交易之消費者，享有收受商品或接受服務之次日起算 7 日內（含例假日）之猶豫期（鑑賞期）。於猶豫期內，消費者得無須說明理由或負擔任何費用向本公司提出解除契約與退貨要求。
2. 期間計算：猶豫期自消費者或其受託代收人（如大樓管理員、代收親友）簽收商品之次日起算第 1 天，屆滿第 7 日為權利行使之最後期限。若猶豫期末日遇國定假日、星期六日或政府公告之放假日，順延至次一工作日。
3. 退貨運費負擔：消費者於 7 日猶豫期內依法行使解除權，退貨所產生之單趟回程物流運費由本公司全額負擔。

第二條（通訊交易解除權之法定合理例外情事）

依行政院公布之《通訊交易解除權合理例外情事準用準則》第 2 條規定，若您所訂購之商品屬下列範疇，且本公司已於個別商品銷售頁面明確告知者，依法排除 7 日猶豫期之適用：

1. 生鮮易腐商品：易於腐敗、保存期限較短（如生鮮蔬果、低溫冷藏/冷凍食品）或解約時即將逾期之食品。
2. 客製化給付商品：依消費者個人要求所為之專屬規格組裝、裁切、特殊烙印、刻字或個別訂製之商品。
3. 定期刊物：報紙、期刊、雜誌等時效性出版品。
4. 經拆封之影音商品或軟體：經消費者拆開原廠封膜（包含包裝外塑膠封膜、原廠防偽貼紙、封條）之影音光碟、電腦應用軟體、作業系統授權盒裝等。
5. 已完成提供之數位內容或線上服務：非以有形媒介提供之數位內容（如軟體序號、雲端服務開通、授權金鑰）或一經提供即為完成之線上服務，且經消費者事前同意即時交付者。
6. 已拆封之個人衛生用品：基於個人衛生與防疫健康安全考量，凡接觸肌膚、人體之用品（如入耳式耳機、健康穿戴護具、口罩），一經拆封外層防護包裝即無猶豫期。
7. 國際航空客運機票：依民用航空法相關規範辦理退換。

第三條（商品完整性、檢查邊界與整新費用特別約定）

消保法所定之「7 日猶豫期」旨在供您檢視外觀、規格與功能是否符合期待，並非商品試用期。消費者得於合理必要範圍內拆箱檢驗；若拆封、使用程度已逾越檢查之必要，致商品受損、滅失或價值折損，依《民法》第 259 條第 6 款及實務規範，本公司將依折損程度收取必要之回復原狀費用（整新費）：

1. 數位連網與系統開通折損防禦
   • 凡具備連網連線、帳號綁定、原廠保固登錄機能之 3C 資訊產品、電腦設備、聯網零組件或智慧硬體，商品一旦開機連網、啟動原廠註冊程序、綁定個人帳號或啟動原廠保固期，該商品即視為已啟用並喪失全新出廠價值。
   • 若消費者於已開通/連網後主張退貨，即屬逾越合理檢查範圍，本公司將依各原廠授權維修中心或代理商之檢測標準，收取商品建議售價 10% 至 30% 不等之系統重置、保固復原或折損費用；若原廠無法解除註冊或重置，消費者須負擔無法回復原狀之全額損失。
2. 原廠包裝整體性防禦
   • 原廠彩盒、防偽封條、保護膜、包裝內襯及防震材均屬商品不可分割之組成部分，並非一般外層運送紙箱。
   • 請保留原廠彩盒之完整無損。退貨時切勿直接於原廠包裝外盒上黏貼宅配單據、書寫文字或黏貼膠帶。若導致原廠彩盒破損、塗鴉或黏毀，本公司將依原廠換盒報價（新台幣 500 元至 3,000 元不等）自退款中予以扣除。
3. 配件與耗材滅失條款
   • 原廠隨附之配件（包括但不限於線材、變壓器、說明書、螺絲包、保證卡）若有遺失或人為刮傷損壞，將依原廠零件報價收取補件費用。
   • 隨機附贈之一次性耗材（如墨水匣、碳粉、散熱膏、濾網、電池封條等）若經拆封，即屬不可逆滅失，消費者須照原廠耗材建議售價負擔該耗材全額費用。
4. 促銷活動與組合優惠回溯約定
   • 組合優惠退貨：若購買「多件優惠」、「滿額搭售」或「組合套件」，退貨時須整套同時申請退回。若僅申請部分商品退貨，保留之商品將依本公司官網原定價重新核計，自退款總額中逕行補扣差額。
   • 滿額贈品返還：訂單因退貨致未達原滿額門檻者，該訂單所贈送之贈品須以全新未拆封狀態隨同退回；若贈品已拆封、使用或未隨貨退回，本公司將按贈品建議售價自退款中全額扣除。

第四條（新品瑕疵換貨處理）

1. 若您收受商品時發現有非人為造成之外力碰撞損毀、出廠機能故障、品項規格出錯或缺件等瑕疵情事，請於到貨後 7 日內拍照或錄影留存存證，並聯繫客服人員申請免費換貨。
2. 本公司確認瑕疵狀況後，將安排宅配人員取回原瑕疵商品，並於收件檢驗無誤後立即補寄同款全新商品，來回運費皆由本公司負擔。

第五條（標準退貨與退款作業程序）

1. 提出申請：請於簽收商品次日起 7 日內，登入本公司官網「會員中心」>「訂單查詢」點擊【申請退貨】，或透過客服專線、客服信箱聯繫專人辦理退貨登記。
2. 包裝妥善：請將原廠包裝（商品本體、彩盒、內襯、線材、配件、保證書、贈品及單據）裝入原出貨外層運輸紙箱（或另備完整硬質紙箱）妥善封箱，嚴禁於原廠彩盒直接貼單寄送。
3. 逆向物流派件：本公司接獲退貨申請後，將指派合作宅配物流於 2 至 4 個工作日內主動前往您指定之收件地址收件。
4. 驗收與退款時效（依消保法第 19 條之 2）：物流中心收受退回包裹後將全程錄影開箱檢驗。經確認無逾越合理範圍之損壞後，本公司將於收受退回商品之次日起 15 日內完成款項退還（若有整新費用將檢附原廠/代理商證明並由退款中扣除後退還餘額）。
5. 退款途徑說明：
   • 信用卡線上付款：款項將直接原路刷退至原發卡銀行帳戶。實際入帳日請依發卡銀行之結帳週期為準（一般約需 1 至 2 期帳單明細顯示）。
   • 虛擬帳號／ATM 轉帳／貨到付款：請於退貨申請時提供訂購人本人之完整銀行帳戶資料（銀行代碼、分行名、帳號與戶名），款項將以匯款方式退還，跨行手續費由本公司全額吸收。